Tendencias de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente ha tenido que tomar una mayor relevancia para las empresas, debido a que los clientes de estas ya no se conforman con una atención general.
La experiencia al cliente ha ido cambiando drásticamente en los últimos años, a pesar de que la personalización sigue siendo una herramienta muy importante de la cual las empresas deben seguir priorizando, se han abierto más posibilidades para poder llegar a este y darle el servicio que espera tener. Incluso, teniendo dificultades económicas, por ello, es trascendental el poder anteponer sus necesidades con programas que se alineen con las aspiraciones de la empresa o marca.
Experiencias digitales
Estas nacen de la necesidad de los clientes por combinar el mundo digital y físico. Por ejemplo, en restaurantes ya se puede observar como a través de un QR, puede escanear el menú o bien, al momento de comprar en línea y devolver el producto adquirido en alguna de las tiendas físicas. Esto se está haciendo cada vez más común, por lo que será prioritario que la mayoría de las marcas comiencen a hacerlo.
El auge de la IA y la automatización
El uso de la IA y la automatización en el servicio al cliente está aumentando rápidamente, y las empresas recurren a chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas impulsados por IA para brindar soporte en tiempo real y recomendaciones personalizadas.
Uno de los usos de la IA conversacional es atender los casos más fáciles y ceder los más complejos a asesores capacitados.
Experiencias predictivas
La creciente uniformidad digital y el aumento de la competencia hacen que las empresas deban estar atentas y buscar nuevas maneras de atraer a los consumidores y demostrar su valor empresarial. Ante las necesidades tan específicas de los consumidores, las marcas y/o empresas deberán de enfocar gran parte de sus esfuerzos en mejorar el análisis predictivo, para que, con esto puedan determinar los deseos de las personas en algún momento en particular. De igual forma, este análisis ayudará a las mismas empresas a estar mejor preparadas en cuanto a planificación y que con ello tengan menos emergencias reactivas.
Para poder llegar al éxito, un buen manejo de la experiencia del cliente será una parte muy importante de la estrategia de las empresas, por ende, el enfocar los esfuerzos necesarios en mejorarlo, será crucial para generar un crecimiento paulatino.
